Términos y Condiciones

Definiciones

En el presente documento, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• «Mandavia» / «nosotros» / «nuestro»: la empresa Mandavia, prestadora de servicios de recursos de información documental, con domicilio en Calle 12 #4-28, Popayán, Cauca, Colombia.
• «Servicios»: las guías documentales, cursos, asesorías y demás recursos de información disponibles en este sitio.
• «Usuario» / «usted»: cualquier persona natural o jurídica que acceda al sitio web o contrate alguno de los servicios.
• «Contenido»: textos, plantillas, materiales de curso, guías y cualquier otro recurso publicado en el sitio.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio implica la aceptación plena de este Acuerdo. Para contratar los servicios, el usuario debe:

• Tener al menos 18 años de edad o contar con la autorización de su representante legal.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana.
• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de registrarse o contactarnos.

Si usted actúa en nombre de una empresa, declara tener la facultad para comprometer a dicha organización.

Descripción del servicio

Mandavia ofrece recursos de información documental de carácter general y educativo, que incluyen:

• Guías Documentales Paso a Paso: colección de guías en lenguaje claro para la preparación de documentos empresariales comunes, acompañadas de plantillas de uso personal.
• Curso de Documentación para Pequeñas Empresas: contenido formativo sobre los documentos de uso habitual en pequeñas empresas, con plantillas y cuaderno de referencia.
• Asesoría Documental Guiada (B2B): acompañamiento a empresas para la creación de guías internas sobre sus documentos operativos rutinarios, con dos sesiones y un conjunto de documentación.

Los servicios se prestan principalmente en Colombia y en español. Mandavia se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier servicio con notificación previa razonable.

Cuentas de usuario

Algunos servicios pueden requerir la creación de un acceso o el suministro de datos de contacto. En tal caso, el usuario se compromete a:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a Mandavia ante cualquier uso no autorizado de su información.
• No compartir su acceso con terceros.

Mandavia podrá suspender o eliminar una cuenta si detecta uso contrario a estos términos, con previo aviso cuando sea razonablemente posible.

Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio y los servicios. En particular, queda prohibido:

• Reproducir, distribuir o comercializar el contenido de Mandavia sin autorización escrita.
• Realizar acciones que afecten el funcionamiento técnico del sitio.
• Proporcionar datos falsos o engañosos al interactuar con nuestros formularios.
• Utilizar los recursos con fines distintos al uso personal o empresarial interno legítimo.
• Compartir materiales adquiridos con personas que no formen parte de la organización contratante en el caso de los servicios B2B.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio —incluyendo textos, plantillas, diseños y materiales formativos— son propiedad de Mandavia o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982 y sus modificaciones).

Al contratar un servicio, Mandavia otorga al usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los materiales adquiridos únicamente con los fines para los que fueron concebidos.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos con fines comerciales sin consentimiento previo y por escrito de Mandavia.

Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria. Las tarifas vigentes son:

• Guías Documentales Paso a Paso: $440.000 COP
• Curso de Documentación para Pequeñas Empresas: $1.300.000 COP
• Asesoría Documental Guiada (B2B): $2.380.000 COP

Mandavia acepta los medios de pago especificados en el proceso de compra. Los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas autorizadas.

Política de reembolso: las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación y antes de que el usuario haya accedido a los materiales digitales o iniciado las sesiones de asesoría. Una vez iniciado el acceso o la prestación del servicio, no se realizarán reembolsos, salvo falla imputable a Mandavia.

Términos específicos por tipo de servicio

Guías y materiales de descarga

• El acceso se habilita tras la confirmación del pago.
• Los materiales son para uso personal o interno de la organización del usuario.
• Las actualizaciones de versión, si las hubiera, se notificarán por correo.

Cursos educativos

• El acceso al curso es personal e intransferible.
• El contenido puede estar disponible durante un período definido tras la inscripción.
• Los materiales del curso son para uso exclusivo del participante inscrito.

Asesoría Documental Guiada (B2B)

• El alcance del servicio se define en el acuerdo particular entre las partes.
• Las sesiones se coordinan por acuerdo mutuo de horarios.
• Los entregables quedan descritos en la propuesta de servicio específica.
• La información compartida por la empresa contratante se tratará de forma confidencial.

Exenciones de responsabilidad

Los contenidos y materiales de Mandavia tienen carácter exclusivamente informativo y educativo. No constituyen asesoramiento profesional, jurídico, contable, tributario ni de ninguna otra índole especializada. Mandavia no asume responsabilidad por las decisiones que el usuario tome basándose en dichos contenidos.

Se recomienda siempre consultar a un profesional habilitado para tratar situaciones particulares.

El servicio se presta «tal como está», sin promesas sobre resultados específicos. La disponibilidad del sitio puede verse afectada por mantenimientos o circunstancias técnicas fuera del control de Mandavia.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, la responsabilidad total de Mandavia ante el usuario no excederá el valor efectivamente pagado por el servicio en cuestión durante los seis meses anteriores al evento que da lugar al reclamo.

Mandavia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios, salvo en caso de dolo o culpa grave.

Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a Mandavia, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño o gasto —incluyendo costos razonables de gestión— que se derive del incumplimiento de estos términos, del uso indebido de los servicios o de la infracción de derechos de terceros.

Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual con aviso previo razonable, salvo en caso de incumplimiento grave, donde la terminación puede ser inmediata.

Tras la terminación, el usuario deberá cesar el uso de los materiales amparados por licencia. Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad y resolución de disputas seguirán vigentes.

Mandavia podrá suspender el acceso de un usuario sin previo aviso si detecta actividades que contravengan estos términos o que puedan causar perjuicio a terceros.

Resolución de disputas

Estos términos se rigen por la legislación vigente de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con su interpretación o cumplimiento se resolverá:

1. Resolución directa: las partes intentarán resolver el conflicto de buena fe en un plazo de quince (15) días hábiles desde la notificación escrita del desacuerdo.
2. Mediación: si no se alcanza un acuerdo directo, las partes podrán someter la disputa a un proceso de mediación ante un centro debidamente reconocido.
3. Jurisdicción competente: de persistir la controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales de la ciudad de Popayán, Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero.

La relación de consumo queda sujeta al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) en lo que le sea aplicable.

Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: este Acuerdo constituye la totalidad de lo pactado entre las partes respecto al uso del sitio y los servicios, y reemplaza cualquier comunicación o acuerdo previo.
• Divisibilidad: si alguna disposición de este Acuerdo fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de Mandavia no implicará renuncia al mismo.
• Cesión: Mandavia puede ceder sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo a un sucesor o adquirente. El usuario no podrá ceder sus derechos sin consentimiento previo escrito de Mandavia.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán al correo electrónico registrado o a las direcciones indicadas en la sección de contacto.

Cambios en los términos

Mandavia puede actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Cuando se produzcan cambios, publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Si los cambios son sustanciales, se lo informaremos por correo electrónico a quienes hayan proporcionado su dirección. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros:

• [email protected]
• +57 602 384 7195
• Calle 12 #4-28, Popayán, Cauca, Colombia